Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 24 août 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site ELAB TOYS entre [raison sociale] (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (ci-après « le Client »).
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont des puzzles en bois décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrent les produits de manière fidèle ; de légères variations de teinte du bois, matériau naturel, peuvent exister.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) au titre de la fiscalité française. Les frais de livraison sont offerts en France et en Suisse. Pour les commandes livrées en Suisse, des droits de douane ou une TVA à l'importation peuvent être exigés par les autorités suisses ; ils restent à la charge du Client et ne sont pas compris dans le prix affiché. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande et paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou Apple Pay, via la plateforme sécurisée Stripe. La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client.
5. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées et livrées en 2 à 3 jours ouvrés en France, et en 2 à 4 jours ouvrés en Suisse. Un numéro de suivi est communiqué par email. En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés, le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, en écrivant à contact@elabtoys.ch. Le produit doit être retourné complet et dans son emballage d'origine ; les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné.
7. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement.
8. Service client
Pour toute question, le service client est joignable à contact@elabtoys.ch. Réponse sous 24 h ouvrées.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation mentionné dans les mentions légales, ou saisir les tribunaux compétents.